%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0.jpg

Смысл существования любой организации – доход, который достигается за счет больших объемов реализации продукции или стабильного потока заказов на оказываемые услуги. Отвечает за это отдел продаж, грамотная работа которого даже в сложные экономические периоды поможет компании сохранить рыночные позиции.

Первое время, когда количество клиентов невелико, а эффективная работа отдела продаж обеспечивается силами пары специалистов, немногие руководители задумываются о необходимости автоматизации. Постепенно, впрочем, с увеличением числа заказов, необходимость в ней становится несомненной, так как она снижает нагрузку на специалистов, позволяет точно оценить их профессионализм, сформировать базу постоянных заказчиков. Какие же инструменты лучше всего зарекомендовали себя в выполнении этой задачи?

Эффективные решения

1.  Совместная работа системы CRM и отслеживания звонков. Если основной поток заказов обеспечивает IP-телефония, начать следует именно с этого. Система сама заполнит контактную форму клиента во время звонка, менеджеру не придется вносить информацию вручную, что не просто сэкономит время, но и убережет от ошибки. Результат использования инструмента – масштабная клиентская база, гарантия обработки всех заявок;

2.  Платформа для управления проектами нужна, если на предприятии задействовано сразу несколько отделов. Платформа упрощает взаимодействие между отдельными ведомствами, делает его более эффективным, позволяет правильно распределять задачи и следить за их выполнением;

3.  Инструмент, контролирующий факт открытия писем. Увеличение продаж будет достигнуто только в том случае, если клиенты действительно изучают письма, отправленные им на электронную почту. Современный инструмент определит, в какое время клиент открывает письма, какие предложения способны гарантированно заинтересовать его, а какие изучаются поверхностно или удаляются без открытия;

krakowcoworking-cent.jpg

4.  Современные сервисы общения с заказчиками. Привлечение клиентов достигается оперативными ответами, возможностью прямого диалога с представителями фирмы, за счет чего формируется впечатление о ней, как о надежной, грамотной организации, готовой помочь в решении проблем. Сервисы позволяют специалистам предприятия переключать клиента между сотрудниками различных отделов, что помогает эффективнее и быстрее решать поступившие вопросы;

5.  Автоматическое составление писем и рассылка. Сервисы работают со всеми востребованными приложениями, обрабатывающими почту. Письма составляются в соответствии с шаблонами, которые настраиваются под конкретные целевые группы, за счет чего достигается эффективность воздействия.

Для того, чтобы автоматизация работала эффективно, на предприятии должен быть подключен высокоскоростной Интернет, работающий стабильно, без сбоев и просадок скорости. В таком случае бизнес станет более прибыльным, сократятся расходные ведомости, компания начнет работать с максимальной отдачей.