Смысл существования любой организации – доход, который достигается за счет больших объемов реализации продукции или стабильного потока заказов на оказываемые услуги. Отвечает за это отдел продаж, грамотная работа которого даже в сложные экономические периоды поможет компании сохранить рыночные позиции.
Первое время, когда количество клиентов невелико, а эффективная работа отдела продаж обеспечивается силами пары специалистов, немногие руководители задумываются о необходимости автоматизации. Постепенно, впрочем, с увеличением числа заказов, необходимость в ней становится несомненной, так как она снижает нагрузку на специалистов, позволяет точно оценить их профессионализм, сформировать базу постоянных заказчиков. Какие же инструменты лучше всего зарекомендовали себя в выполнении этой задачи?
Эффективные решения
Совместная работа системы CRM и отслеживания звонков. Если основной поток заказов обеспечивает IP-телефония, начать следует именно с этого. Система сама заполнит контактную форму клиента во время звонка, менеджеру не придется вносить информацию вручную, что не просто сэкономит время, но и убережет от ошибки. Результат использования инструмента – масштабная клиентская база, гарантия обработки всех заявок;
Платформа для управления проектами нужна, если на предприятии задействовано сразу несколько отделов. Платформа упрощает взаимодействие между отдельными ведомствами, делает его более эффективным, позволяет правильно распределять задачи и следить за их выполнением;
Инструмент, контролирующий факт открытия писем.
Увеличение продаж будет достигнуто только в том случае, если клиенты действительно изучают письма, отправленные им на электронную почту. Современный инструмент определит, в какое время клиент открывает письма, какие предложения способны гарантированно заинтересовать его, а какие изучаются поверхностно или удаляются без открытия;
Современные сервисы общения с заказчиками.
Привлечение клиентов достигается оперативными ответами, возможностью прямого диалога с представителями фирмы, за счет чего формируется впечатление о ней, как о надежной, грамотной организации, готовой помочь в решении проблем. Сервисы позволяют специалистам предприятия переключать клиента между сотрудниками различных отделов, что помогает эффективнее и быстрее решать поступившие вопросы;
Автоматическое составление писем и рассылка.
Сервисы работают со всеми востребованными приложениями, обрабатывающими почту. Письма составляются в соответствии с шаблонами, которые настраиваются под конкретные целевые группы, за счет чего достигается эффективность воздействия.
Для того, чтобы автоматизация работала эффективно, на предприятии должен быть подключен высокоскоростной Интернет, работающий стабильно, без сбоев и просадок скорости. В таком случае бизнес станет более прибыльным, сократятся расходные ведомости, компания начнет работать с максимальной отдачей.
